На основании приказа Министра здравоохранения от 3 декабря 2020 года
№ ҚР ДСМ-230/2020 «Об утверждении правил организации и проведения внутренней и внешней экспертиз качества медицинских услуг (помощи)
в КГП на ПХВ «Городской центр крови» УЗ г. Алматы создана и функционирует Служба поддержки доноров и внутреннего аудита.
Служба поддержки доноров и внутренней аудита (далее - Служба) осуществляет деятельность по управлению качеством оказания медицинских услуг.
Цели Службы- оперативного решение жалоб доноров по принципу «здесь» и «сейчас», а также систематический анализ и улучшения качества оказываемых медицинских услуг.
- Оценка качества оказания медицинских услуг донорам на соответствие требованиям нормативно-правовых документов в области здравоохранения проводится путем проведения внутренних аудитов, экспертиз медицинских карт доноров крови и ее компонентов, анкетирование доноров)
- Контроль соблюдения правил заготовки, переработки, контроля качества, хранения, реализации компонентов крови для обеспечения медицинских организации г. Алматы качественной, безопасной и доступной трансфузионной терапией.
- Разработка программных мероприятий, направленных на предупреждение и устранение несоответствий в работе и повышения качества оказываемых услуг.
Утвержденный состав Службы:
Председателем Службы назначена заместитель директора по медицинской части- Кереибаева Асель Болатовна
Заместитель директора по организационно-методической работе- Ордабаева Ұ.М.
Руководитель отдела контроля качества, внутреннего аудита и поддержки доноров- Матаева А.Д.
Заведующий отделением комплектования доноров- Абдыкадыров Н.А.
Главная медсестра -Нышан А.Ж.
Врач эпидемиолог- Сейтахметова М.Б.
Врач методист- Бектурганов Т.А.
Юрист-Избасов З.Х
В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ДОНОРОВ И ВНУТРЕННЕГО АУДИТА ВЫ МОЖЕТЕ ОБРАТИТЬСЯ В СЛЕДУЮЩИХ СЛУЧАЯХ:
В случае если Вы:
• остались недовольны качеством оказания медицинских услуг
• столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала
• столкнулись с фактами вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи
• а также, если Вы столкнулись с другими проблемными вопросами, связанные с порядком и качеством оказания медицинской услуги.
Правила приема обращений
Уважаемые доноры и посетители!
Ваши обращения относительно качества предоставляемых медицинских услуг принимаются в устной и письменной форме, Вы вправе:
- обратиться по телефонам: телефон доверия КГП «Городской центр крови» УОЗ г. Алматы 8 (702) 3616040, телефон СПДВА 338-23-81 вн. (206) с 9:00 до 17:30; с понедельника по пятницу.
- подать письменное обращение через ящик «Жалоб и предложений», размещённый нам первом этаже в регистратуре, где имеются распечатанные бланки обращения.
- обратиться в ОККВА и ПД на втором этаже 26 кабинет.
- через сайт kz в разделе «Вопрос-ответ»;
- обратиться непосредственно к председателю Службы (заместителю директора по медицинской части)
При оформлении обращения в письменной форме необходимо
• Указать свою фамилию, имя, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность), почтовый адрес, контактные данные обратившегося лица (номер телефона, электронная почта, фактический адрес), суть обращения, дату подачи обращения, подпись заявителя или его представителя.
Обращения рассматриваются в установленные законодательством сроки с последующим информированием о результатах решения.
